21个月大男童玩具反斗城内出意外，脸被货架割破！商家回应称…
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21个月大的贝贝（化名）在玩玩具跳马时，
脸撞到了玩具店的货架上，
上面的塑料挡板边缘锐利，
孩子的脸被割了一道口子
……
【突发】
21个月大男童脸被货架割伤
9月17日下午5点左右，孙女士跟母亲带着21个月大的儿子贝贝到位于华南亿合城4楼的玩具反斗城选购玩具。孙女士说，当时店内的地面上摆放着很多玩具，孩子见了十分喜欢。起初贝贝玩了一会儿玩具消防车，之后坐在了一个小跳马上面。
贝贝当时玩的小跳马
小跳马的位置在一处货架旁边，孩子玩的过程中小跳马突然前倾，当时速度之快孙女士跟孩子外婆根本来不及去扭转局面。如果只是摔了一跤，那么情况倒也不严重，但没想到发生了意外。
孙女士说，
孩子的脸撞到了旁边的货架上，
货架上有一条塑料挡板，
孩子的脸被挡板边缘割了一道口子，
还流了血，她和母亲被吓坏了。
“事发后，我们与员工交涉时，店方态度强硬，不仅没有对安全隐患作以道歉，甚至指责家长看管不当。”
——孙女士说，店方事后处理问题的方式和态度让她不能接受。
记者了解到，当日双方几经交涉，店方派人陪同孙女士一家去了儿童医院为贝贝治疗。医生先进行了消炎包扎处理。孙女士说，有一个位置的伤口较深，至于之后是否会留下疤痕医生也不好判断，建议先回去慢慢恢复，根据恢复程度再做进一步治疗。
【探访】
伤人的塑料挡板还在
9月20日上午，记者来到了这家玩具店。店内的展架上摆着各种各样的玩具，有不少顾客在挑选玩具，有的还带着孩子。记者在店里走了一圈，看到店内的地面上确实摆放着一些小汽车之类的玩具，有的孩子也会坐在上面体验。顾客基本都是自选，若有需求店员会过来帮忙。
记者发现，个别展架确实有一条塑料挡板，主要起到防止如书本类的物品掉落而安装的。记者用手指触摸能感受到挡板边缘不够圆润，个别位置较锐利。贝贝的脸就是被这样的塑料挡板边缘割伤的，但事发后，这样的安全隐患依然没有彻底去除。
【当事人】
“给家人和孩子带来痛苦”
孙女士表示，自己没能保护好孩子很自责，但她认为这件事情的主要责任在于玩具城。她说，当时事情发生的突然，如果只是磕了一下，不会如此严重。是玩具城的设施存在安全隐患才给孩子和家人带来如此大的痛苦。对此，她要求店方赔偿。
“孩子太小，面部万一留疤将给他的成长带来很大影响。”
对此孙女士要求店方公开向她道歉，
并索要1万元赔偿。
目前对于孙女士的经济赔偿
店方给予拒绝。
9月20日，
记者再次联系孙女士时，
她说公司向她提出了新的解决方案，
“报销孩子的治疗费，后续需要美容报50%，给一张价值500-1000元的礼品卡 ”。
对于这样的结果，
孙女士表示自己很无奈。
【回应】
与对方家属仍在沟通当中
针对此事，
反斗城方面书面回复记者
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9月17日17：00左右，在玩具反斗城大连亿合城门店，确实发生了一起幼童脸部刮伤事件。事件发生后门店人员积极配合家属对刮伤幼童进行了紧急救治，目前与对方家属也仍在沟通当中。公司对此次受伤事件感到非常遗憾，我们希望受伤的幼童能够尽快恢复，同时我们也会积极采取措施来妥善解决此事。
事发当日，门店人员首先对家属进行了致歉。并且主动提出带家属一同前往就近医院进行治疗。门店人员建议去就近的妇幼保健院（车程10分钟）。但应家属要求，最后更改为去大连市儿童医院（车程1小时）治疗。在门店同事的陪同下，幼童看完急诊，医生对幼童进行了包扎及开药，并要求两天后复查。
事发当日，门店就顾客受伤第一时间向直线经理和公司相关部门进行了《紧急事件》汇报，同时也与公司客服部进行了联系。对于幼童此次刮伤产生的医疗费用，公司承诺予以承担，对其后续的医疗费用也将按实际发生的金额予以承担。但对于顾客提出的精神损失费等不合理要求，我们不予采纳。
半岛晨报、海力网记者孙熳 文/图
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希望宝贝健康成长，同时希望此事能够得到圆满解决，同意的点ZAN!